KPI маркетолога — как внедрить и использовать в своих интересах

На рынке труда предпринимателю тяжело найти стоящего профессионала. А когда кандидата находят, то возникает вопрос, как объективно оценить его деятельность. Существуют такие специалисты — например, маркетолог, — работа которых на первый взгляд крайне сложно поддаётся контролю и оценке.Чтобы взять под контроль процессы и специалистов компании, опытные предприниматели со временем придумали полезный алгоритм — KPI. О том, что это такое, как его применять, расскажем в нашей статье. Ознакомиться с материалом особенно рекомендуем руководителям отдела маркетинга, а также тем, кто хочет им стать.

KPI (что на английском означает Key Performance Indicators) — это ключевые показатели эффективности; они позволяют оценивать плодотворность работы компании предпринимателя.Зачастую работодатели не могут объективно оценить, насколько эффективно работает маркетолог. Поэтому, осознавая безнаказанность, он может делать работу спустя рукава, создавая лишь видимость бурной деятельности. Зарплата выдаётся за пустые действия, становится не источником мотивации работника, а бесполезными, большими расходами.Новая система оценок позволяет решить эту проблему. Рассчитывая эффективность, вы сможете:

Начинать внедрение лучше с пробного проекта в отделе маркетинга. В случае успеха можно подключать другие отделы.Пройдите шаги подготовки к новой системе:1. Поставьте главную цель предприятия.2. Разработайте схему персональных целей для маркетолога.3. Поделите оплату труда на фиксированную и плавающую (премиальную) части.4. Определите, по каким критериям вы будете оценивать работу.5. Укажите желаемый барьер производительности компании.Разъясните маркетологу, что с новой системой его вознаграждение будет зависеть от показателей эффективности: сколько задач завершил, как выполнил план, как привлёк клиента.Инструменты для системы должны отвечать определенным требованиям — удобство постановки задач, быстрый ввод данных в базу, контроль за выполнением плана.Первые испытания покажут эффективность принятых мер — те ли оценки данных вы выбрали, нужно ли изменить условия оплаты труда, как сотрудники восприняли нововведения и так далее.

Существуют критерии, по которым оценивают специалистов. Это лиды, прибыль и трафик.

Здесь рассчитывают такие действия клиента, как совершение звонков, оформление заявок, подписок. Лиды считают в таргетинговой рекламе, рассылках по электронной почте.Чтобы рассчитать KPI, вам понадобится использовать соответствующие инструменты в зависимости от вида лида — Яндекс.Метрика, Call-tracking, иногда ручной подсчет.

Главные показатели дохода от рекламы — это цена лида и ROI. Маркетинг становится эффективнее, когда первое падает, а последнее растёт.Предупредим, что не всегда правильно рассчитывать эффективность только по прибыли, ведь маркетолог не отвечает за работу специалистов по продажам, на которых лежит ответственность за обработку лидов, взаимодействие с новыми клиентами.

Здесь работа маркетолога связана со следующими параметрами:

Считать данные трафика можно с помощью вашей статистики социальных сетей, а также с помощью различных сервисов. Но помните, выручка приходит не от трафика, а от заявок и, как следствие, от продаж.

Из всего разнообразия оценок стоит выбирать только то, что подходит целям компании. Если выбрать неверно, то все оценки данных станут бесполезны. Нужный KPI помогает ориентироваться в достижении целей. Поначалу, чтобы освоиться, вам хватит пять–десять показателей.Приведём некоторые самые известные показатели KPI маркетолога:

Работа маркетолога эффективна, когда он хорошо выполняет свои задачи:

Следите за выполнением поставленных задач. KPI поможет узнать прогресс, положение получившихся результатов относительно цели. Бывают случаи, когда эффективность растёт, а цель не выполняется. Например, после рекламных рассылок количество подписчиков возросло, появились новые адреса электронных почт потенциальных клиентов. Однако выручка не повысилась, так как адреса не были целевыми. KPI, связанный с увеличением числа подписчиков, возрос, а цель — повышение продаж — не выполнена.