ГлавнаяЖурналПостроение отдела маркетинга: как его создать и организовать работу?

Построение отдела маркетинга: как его создать и организовать работу?

Изображение

Построение отдела маркетинга - сложный процесс. От того, как вы заложите фундамент, будет зависеть прибыль и успех компании. Есть прямая связь между завлеканием клиентов и масштабируемостью компании, так как отдел маркетинга отвечает за взаимодействие с внешним миром. Чтобы потом не мучиться, необходимо сразу выстроить бизнес-процессы и собрать эффективную команду. Как организовать такой отдел, если у вас сейчас ноль сотрудников.

Структура отдела маркетинга

Сотрудники, которых вы наберете к себе в команду могут изменить маркетинг в компании. Поэтому отнеситесь к чтению этого раздела внимательно. Стандартная структура отдела ниже:

Подразделения отдела маркетинга

Давайте поговорим о специалистах, которые должны занять места в этих подразделениях, и какие задачи стоят перед ними. Список должностей и функции:

AB
1
Название должностиФункционал
2
Начальник отделаЗанимается стратегическим планированием, отвечает за мероприятия, отдел - это его зона ответственности
3
Менеджер по маркетингу и рекламеРазмещают рекламные материалы через поставщиков. Составляют ТЗ для дизайнеров, курируют выход материалов в СМИ, подписывают с ними договоры, составляют отчеты
4
АналитикПроводит анализ результатов
4
Специалист по контекстной рекламеПубликация рекламы на сайтах, анализирует эффективность рекламы
4
СЕО-специалистСнижает расходы на рекламный бюджет, продвигает сайт в поиске
4
ПрограммистЗанимается “кодовым” развитием сайта
4
СММщик/ТаргетологДолжны настроить рекламу в социальных сетях под целевую аудиторию, ведет аккаунты в социальных сетях, курирует контент-маркетинг
4
КопирайтерПродвигает, продает товары, услуги через текст. Пишет под запросы целевой аудитории
4
ДизайнерОтвечает за визуал в отделе


Количество и функции специалистов могут меняться в зависимости от задач и масштабов компании. Это может быть отдел из 100 человек, может быть у вас ноль профильных сотрудников, можете нанять только двух сотрудников. Однако их ресурсы тоже ограничены и обеспечить комплексный маркетинг им будет не под силу. Например, как только компания “розовый слон” расширили отдел маркетинга, число клиентов выросло с 700 до почти 3000.

Получите подборку файлов от Московской Бизнес Академии бесплатно

15 способов увеличения конверсии сайта.pdf
Как сократить расходы на рекламу с помощью гиперсегментации за 5 шагов.pdf
Имя

Телефон

Электронная почта

3 этапа построения отдела маркетинга

Найти кандидатов на HH - это не формирование отдела маркетинга. Что еще делаем?

  • определяем цели и задачи компании
  • находим крутых специалистов в отдел маркетинга
  • разрабатываем под них бизнес-процессы
  • продумываем, какая аналитика нужна на постоянной основе, и что вы будете делать по результатам ее получения

1-ый этап: определение целей и задач

Без определения целей, вы не сдвинетесь с мертвой точки

Для построения отдела маркетинга необходимо иметь хотя бы предварительный план задач для развития своей компании. В нем нужно прописать долгосрочные цели и способы их достижения. В план нужно включить следующие пункты:

  • понимание финансовой ситуации
  • динамику и прогнозы развития бизнеса
  • как стать лучше конкурентов
  • определить потребности аудитории

К примеру, в компании “Розовый слон” хорошая цифра увеличения клиентской базы минимум на 15% и рост количества отправленных туристов с опережением рынка. То есть они следят, чтобы и продаж, и клиентов всегда становилось больше. В кризисные 2015-2017, а также в «ковидные» годы хорошим результатом стало удержание планки прошлогоднего объема.

idea

Курс по теме

Управление маркетингом и продажами

2-й этап: подбор команды и разработка бизнес-процессов

Выше мы описали список самых распространенных должностей отдела маркетинга в компании. Тут можно сказать только одно: постарайтесь не делить команду на подразделения. Пусть все в отделе отвечают за всех, пусть все будут единым коллективом с общей целью, с единым пониманием задач. Сотрудники будут работать слаженно. Но перед этим надо конечно подумать о найме сотрудников, как это сделать?С наймом персонала лучше всего справится hr-специалист или рекрутинговое агентство. Можете сделать это сами. Во что для этого нужно:

1. Где искать?У вас есть три способа:

Самым распространенным способом остаются специальные площадки для поиска работы

2. ПоследовательностьСначала нужен начальник маркетингового отдела. Но вам придется самому его искать, так как такие специалисты редко сами ищут работодателей, чаще наоборот. Сотрудник должен иметь опыт управления в маркетинговой сфере. Спросите, какие нестандартные кейсы он решал на предыдущем месте. Так как новый отдел с неопытным руководителем - это сложно.3. ИнтервьюПодготовьте вопросы для каждой должности. Подумайте о критериях опыта, портфолио и мышления кандидатов, какие задачи должен решать специалист. Мышление - основной критерий. Поскольку маркетинг предполагает креативность действий, в меняющемся рынке.Какую зарплату вы дадите? В среднем, зарплата маркетолога - от шестидесяти до восьмидесяти тысяч. Сколько денег вы готовы выделить на маркетинг? Насколько отдел маркетинга увеличит количество продаж и клиентов в компании?4. ОтборОтбирайте кандидатов под ваши критерии. Не бойтесь отказывать, если конечно вы не хотите создавать маркетологов с нуля. Но учите сотрудников. Ведь маркетинг — динамичная, относительно молодая в нашей стране отрасль, поэтому повышение квалификации принесет пользу. А эффективность компании зависит от специалистов. 5. Построение бизнес-процессовПосле создания команды - начните отрабатывать, модернизировать и описывать бизнес-процессы. Бизнес-процесс - это повторяющееся действие, критически важное для исполнения маркетинговой стратегии, выполнения задач, также он влияет на увеличение продаж.Регламент поможет человеку со стороны выполнить обязанности другого сотрудника. Вообще описывать и отрабатывать бизнес-процесс выгодно. Это поможет оптимизировать работу компании. Если отдел работает как часы, то и компания добьется продаж.

3-й этап: маркетинг и аналитика

Далее мы запускаем 6 маркетинговых каналов. Они обязательны для компании, которая планирует получать прибыль через интернет. Остальные каналы опционально определяются под ваши задачи: 1. Оптимизация под поисковые системы (SEO)2. Продвижение в социальных сетях (SMM)3. Контекстная реклама (Яндекс и Google)4. Таргетированная реклама (ВКонтакте, Instagram, Facebook)5. Продвижение через блогеров (Youtube, Instagram и TikTok)6. E-mail маркетингПоследний этап - это постоянная аналитика. Посчитайте все данные, которые можете собрать:

  • стоимость показа вашей рекламы на 1000 пользователей (в разных каналах стоимость за 1000 показов может быть разной)
  • аналитика контент-маркетинга
  • аналитика конкурентов
  • стоимость подписчика в ваши социальные сети
  • стоимость клика
  • стоимость заявки
  • стоимость клиента
  • конверсии: из показа в клик; из клика в заявку; из заявки в клиента; из клиента в постоянного клиента
  • LTV (сколько денег, в среднем, за всю жизнь вам приносит один клиент)
  • ROMI (окупаемость затрат на маркетинг)

Чем подробнее будет аналитика, тем больше способов для улучшения бизнеса. Базовый набор аналитики состоит из: систем аналитики сайта (Яндекс.Метрика и Google Analytics), CRM системы (amoCRM или Bitrix24) и системы сквозной аналитики. Подключите маркетинговые продукты для аналитики, они упростят работу. Отслеживайте общую прибыль компании. Анализируя эти показатели, можно понять, как скорректировать и стратегию, и отдел маркетинга.

Резюмируем

  1. Организация отдела маркетинга - большая задача, которая посильна сотрудникам с опытом. Работайте с командой с опытом успешного построения отделов маркетинга в компаниях. Такие специалисты построили не один отдел маркетинга, имеют самый разный опыт и "насмотренность" во всех основных сферах бизнеса, тогда количество клиентов будет расти.

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:
idea

Управление маркетингом и продажами

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка -45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено